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　　万博max体育官方今后，企业和群众办理农业农村部的政务服务事项，均可“一键评价”，差评事项将第一时间得到核实确认和整改落实。

　　政务服务“好差评”是深化农业农村“放管服”改革的重要举措。为贯彻落实国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，健全政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度体系，农业农村部制定了评价内容及指标，同时印发《农业农村部政务服务“好差评”管理办法》，明确了政务服务“好差评”的范围、司局职责分工、评价等级和处理流程、结果应用、责任追究等内容，为政务服务“好差评”工作提供了制度保障。

　　此次上线的农业农村部政务服务“好差评”系统，实现了评价数据的实时采集、集中管理、分类交办和快速处理。企业和群众可通过农业农村部政务服务平台、政务服务大厅窗口评价器、自助服务终端等多渠道，对办结的行政许可和非许可政务服务事项的办理情况等在5个工作日内进行评价。此外，还可对政务服务事项办事指南情况、政务服务大厅服务情况等进行评价。“好差评”评价结果根据评价人自愿原则，通过农业农村部门户网站等相关平台对外公开，接受社会监督。

　　为贯彻落实国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号），建立农业农村部政务服务“好差评”制度,不断提高政务服务水平，我部制定了《农业农村部政务服务“好差评”管理办法》，现予印发，请遵照执行。

　　第一条 为贯彻国务院要求，建立农业农村部政务服务“好差评”制度,不断提高政务服务水平,制定本办法。

　　第二条 本办法所称政务服务“好差评”，是指企业和群众（以下简称“评价人”）对农业农村部以下政务服务的质量和效能作出的评价：

　　第三条 法规司负责“好差评”工作的协调推进，牵头建立“好差评”考核指标体系及配套制度，并做好督促总结。

　　政务服务承办司局（以下简称“承办司局”）负责工作人员的业务培训和管理，并做好“好差评”结果的处理、整改万博max、回访和反馈工作。

　　第四条 法规司和承办司局应当多渠道开展宣传，提升公众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度，鼓励和引导服务对象积极参与评价。

　　第五条 相关司局及工作人员应当尊重和保障评价人自愿自主评价的权利，不得强迫或干扰评价人的评价行为；严格保护评价人个人信息，不得因评价人提出意见影响其政务服务事项的办理。

　　第六条 农业农村部政务服务平台、移动服务端开通“好差评”功能并与国家一体化政务服务平台实现对接，政务服务大厅设置窗口评价器、监督电话、意见箱等，方便公众进行线上线下评价。

　　第七条 评价等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个层级。其中,非常满意、满意、基本满意为好评，不满意、非常不满意为差评。

　　对差评及投诉的问题，按照“谁办理、谁负责”的原则，由承办司局进行调查核实，确认为有效评价的，应当整改并反馈。

　　第八条 政务服务平台收到差评后，自动生成待办事项推送至承办司局。承办司局应当在收到推送后1个工作日内联系评价人万博max，核实相关情况，并听取工作人员意见。评价内容不属实的，列为无效评价，并由承办司局填报处理结果。

　　第九条 对于有效差评，承办司局应当在5个工作日内完成整改并通过“好差评”系统反馈评价人；情况复杂的，应当在15个工作日内完成整改并反馈。因客观原因15个工作日内仍未能解决的，应当向评价人说明理由并进一步明确整改期限。

　　第十条 对国务院办公厅定期反馈的农业农村部政务服务情况报告，法规司应当及时通报各司局，必要时提出督促整改意见。

　　第十一条 “好差评”情况纳入承办司局年度绩效考核和相关工作人员年度考核，作为评优评先的重要依据。

　　第十三条 法规司及相关承办司局要跟踪、分析评价情况，将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考。

　　对于差评集中、企业群众反映强烈的问题，应当及时调查、限期整改，从源头解决问题。对造成不良影响的案例，由法规司进行内部通报。